Returer, Leverans & Återbetalning

Frakt: 

Det tar 1-2 dagar arbetsdagar för din order att behandlas. Våra produkter levereras från vårt utländska lager med 10-15 arbetsdagars frakt om den inte finns i vårt svenska varuhus som annars levereras med 2-3 dagars frakt. Du kommer att få ett e-postmeddelande med din orderbekräftelse när din beställning har gjorts.

Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du även komma att behöva betala en avgift vid import. 

Leveransbekräftelse & orderspårning: 

Du kommer att få ett e-postmeddelande om bekräftelse av leverans när din beställning har skickats med ditt spårningsnummer. Kolla gärna skräpposten om du inte mottagit meljet. 

Om du inte hittar ditt mejl så tveka inte på att höra av dig till oss på lunaxpert@hotmail.com så hjälper vi dig!

Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du även komma att behöva betala en avgift. 

Observera att det kan tillkomma tull och importavgifter när varan kommer från vårt lager i Kina. Det är kundens ansvar att betala dessa eventuella avgifter.

Returer: 

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på lunaxpert@hotmail.com.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på lunaxpert@hotmail.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Vi accepterar inte returer av presentkort. 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på lunaxpert@hotmail.com.